尊敬的用戶(hù)：您好！
感謝您對山東恒祥機械（集團）有限公司的信任，選擇公司的產(chǎn)品和服務(wù)。良好的售后服務(wù)是提升消費者滿(mǎn)意度與忠誠度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。
公司尊崇“為客戶(hù)提供價(jià)值，為社會(huì )創(chuàng )造財富”的企業(yè)使命，恪守“誠信、擔當、友善、共贏(yíng)”的價(jià)值觀(guān)，遵照“以誠相待，提供**質(zhì)服務(wù)，不但讓客戶(hù)滿(mǎn)意，更要讓客戶(hù)感動(dòng)”的服務(wù)觀(guān)，嚴格按照“八個(gè)態(tài)度、五個(gè)標準、六個(gè)全面”的服務(wù)體系要求，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。一、服務(wù)過(guò)程中堅持“八個(gè)態(tài)度”
服務(wù)時(shí)做到八個(gè)態(tài)度：熱情、誠懇、禮貌、尊重、親切、友好、諒解、安慰。
服務(wù)人員與用戶(hù)溝通時(shí)語(yǔ)調溫和，吐字清晰，熱情耐心聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，解決用戶(hù)問(wèn)題消除用戶(hù)煩惱。
堅決杜**服務(wù)人員下列不良行為：吃拿卡要、故意刁難、態(tài)度蠻橫、弄虛作假、消極怠工、玩手機、因服務(wù)需要安排住宿吃飯時(shí)挑三揀四、嫌好道歹、酗酒等現象。
二、投產(chǎn)前服務(wù)執行“五個(gè)標準”
1、標準化規劃設計：在項目建設（改造）前，公司派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員嚴格根據項目的工藝流程、技術(shù)標準、場(chǎng)地情況及您的要求，制定合理的項目規劃或改造方案。
2、標準化基建施工：服務(wù)人員在基礎施工中對施工質(zhì)量在技術(shù)?*娓涸穡細癜湊展婊槳甘┕�，_剿猩璞富紀騁�，预留兜A⒃ぢ竇肷璞富⊥賈匠嘰縵嚳�，标高精综E匙既貳?
3、標準化設備安裝: 服務(wù)人員按照安裝基準線(xiàn)、定位線(xiàn)將設備平穩就位，找正、初平、校驗、精平、緊固，根據工藝流程、技術(shù)要求及安裝驗收標準裝配、檢驗。
4、標準化設備調試: 服務(wù)人員到達現場(chǎng)后，對操作人員崗前培訓，檢查確認設備、水、電、油、氣、原料等符合試機標準，嚴格按照工藝流程路線(xiàn)對每個(gè)設備逐一進(jìn)行空轉試機（磚機下級禁止空轉），各設備空載運轉無(wú)異常，**小產(chǎn)量試產(chǎn)再逐步加大產(chǎn)量的試機原則進(jìn)行調試。
5、標準化項目驗收: 公司派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)驗收團隊，嚴格按照規劃方案、工藝流程、技術(shù)標準的要求對基建施工、設備安裝、產(chǎn)品調試進(jìn)行驗收，確保項目正常運營(yíng)。
三、投產(chǎn)后服務(wù)做到“六個(gè)全面”
1、全面檢查：服務(wù)人員到達現場(chǎng)后，對所有產(chǎn)品進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查影響產(chǎn)品性能、質(zhì)量的關(guān)鍵部位。
2、全面維修：服務(wù)人員對所有產(chǎn)品檢查后，對查出的產(chǎn)品故?*嫖�，硿献金q鏨璞敢跡繁ＵＴ誦小?
3、全面保養：服務(wù)人員現場(chǎng)檢查、維修后，對所有產(chǎn)品進(jìn)行全面維護保養（加注機油、黃油、液壓油，更換密封件、易損件，調整液壓、氣壓與流量，校正參數，調整構件的間隙與同軸度、平面度、水平度、相對高度，檢查線(xiàn)路破損，緊固液路、氣路接頭、梳理綁扎線(xiàn)路）。
4、全面清潔：服務(wù)人員現場(chǎng)檢查、維修、保養后對所有產(chǎn)品設備表面進(jìn)行全面清潔，清潔設備上的油污、泥漿、灰塵、裸露的密封膠、銹蝕等，達到“鐵見(jiàn)本色，漆見(jiàn)底”的要求，修補脫漆部位，完善警示標志。
5、全面清理：對整個(gè)設備現場(chǎng)進(jìn)行全面清理，服務(wù)人員將現場(chǎng)的工具、材料、零部件等整齊有序地放置在規劃區域，并將地面的余料、廢物、泥土清掃干凈不留死角。
6、全面培訓：服務(wù)人員全面對用戶(hù)的操作工、維修工進(jìn)行操作規程、技術(shù)要點(diǎn)、維修技巧、注意事項、安全須知等技術(shù)培訓、指導，確保用戶(hù)能夠**立操作及排除設備故障。
