、電信、醫院等單位。目前,該管理系統的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的廣泛贊譽(yù)。 系統由電子數據采集終端(評價(jià)器),系統控制軟件,綜合查詢(xún)及動(dòng)態(tài)分析軟件等部件組成�？梢詽M(mǎn)足不同窗口行業(yè)對顧客意見(jiàn)采集的要求。另外,系統還可以統計顧客流量,計算員工的工作效率,并針對一些數據進(jìn)行綜合分析以提供決策依據。 一.系統將給服務(wù)大廳帶來(lái)的改觀(guān): 1. 本系統的窗口采集終端可以滿(mǎn)足不同窗口行業(yè)對顧客意見(jiàn)采集的要求。 2. 評價(jià)器的液晶顯示屏可以用來(lái)宣傳窗口的服務(wù)理念和服務(wù)舉措,并達到塑造服務(wù)形象的目的 。 3. 系統可以客觀(guān)真實(shí)地采集客戶(hù)的意見(jiàn),以便有的放矢地改善服務(wù)。 4. 系統可以實(shí)時(shí)獲取營(yíng)業(yè)廳客流及員工辦理效率等分析和考評數據。 5. 經(jīng)過(guò)對數據的綜合分析,可以從管理的角度提供客觀(guān)的決策幫助 6. 給廣大客戶(hù)以表達自己喜惡的交流平臺,滿(mǎn)足客戶(hù)心理需求,有效減少不必要的投訴和服務(wù)糾紛。 二.系統建成后給窗口行業(yè)帶來(lái)的直接效益: 1. 為企業(yè)塑造全新的服務(wù)形象,贏(yíng)得**廣泛的口碑效益。 2. 經(jīng)過(guò)對各項數據的分析,相關(guān)**導可進(jìn)行相應的工作調整,達到合理調配人力資源,壓縮人力成本的目的。 3. 在節省市場(chǎng)調研成本的前提下,直接獲取**客觀(guān)、**真實(shí)的顧客反饋信息。 4. 通過(guò)對窗口人員的考評及監督,可以直接刺激員工加強效率,改善服務(wù)。這樣對整體效率和服務(wù)質(zhì)量的提升將起到至關(guān)重要的作用。 5. 獲得真實(shí)的管理數據,為有目的的培訓員工提供指導,有針對性地培訓達到事半功倍的效果。 6. 科學(xué)的數據使得管理更有說(shuō)服力,提高決策的科學(xué)性,減少主觀(guān)性。 **章 設計原則 窗口服務(wù)電子評價(jià)系統主要應用在與人們生活息息相關(guān)的各類(lèi)服務(wù)行業(yè)的營(yíng)業(yè)大廳,為了設計出可用性**好、可靠性**高的系統,我們確立了如下的設計原則: 可靠性原則:本系統的開(kāi)發(fā)完全按照國家工業(yè)標準執行,軟硬件的開(kāi)發(fā)始終將穩定性放在**位,硬件上充分考慮可靠性,采用**進(jìn)的貼片元器件,減少功耗延長(cháng)使用壽命;軟件設計考慮系統的容錯性,具有完備的數據保護和恢復能力,保證全系統的穩定可靠運行。 標準開(kāi)放原則:遵循國際和國內技術(shù)標準及工業(yè)標準,建立一個(gè)開(kāi)放式、標準化的系統及數據庫操作平臺,保證系統的可移植性和互操作性。 易用性原則:系統要使用簡(jiǎn)便、易于維護,具有統一的、良好的操作接口,適合不同層次工作人員的應用和管理。 擴展性原則:為保證良好的開(kāi)放性和擴展性,硬件接口、軟件、數據庫結構與操作方法保持一致性,能在使用中根據需求變化對系統功能進(jìn)行升級。 評價(jià)器型號介紹: 1、觸摸彩屏評價(jià)器(BY-CPPJ) 1、 根據客戶(hù)使用環(huán)境不同可根據需要調整按鍵,**多可設置8個(gè)按鍵,按鍵內容客戶(hù)可以自己設置。 2、 可顯示員工照片、星級服務(wù)、業(yè)務(wù)種類(lèi) 3、可滾動(dòng)播放單位宣傳圖片、標語(yǔ)、LOGO等,**多可儲存64張圖片,可設置部分循環(huán)、循環(huán)上限、循環(huán)張數、切換間隔時(shí)間等。 4、語(yǔ)音提示播放歡迎光臨、提醒客戶(hù)評價(jià)、評價(jià)后謝謝評價(jià)。